Mantenimiento mensual para plataformas Hyvä Commerce: bug fixes, security patches, performance tuning, updates de Hyvä Theme y Hyvä Checkout, observabilidad y guardia para tickets críticos.
Hyvä Commerce evoluciona rápido: releases mensuales de Hyvä Theme, updates de Magento, parches de seguridad. Mantenerse al día sin romper la tienda requiere proceso, no improvisación.
New Relic o Datadog instalado desde el día 1, dashboards específicos para Hyvä Commerce (Magento + Hyvä metrics).
Hyvä Theme tiene releases mensuales con fixes y features. Magento 2.4.x LTS tiene security patches frecuentes. Los aplicamos con testing previo.
Tickets clasificados por impacto operacional, no por dificultad técnica. Checkout caído es S1 aunque sea bug fácil. Texto desalineado es S4 aunque sea raro.
El error que vemos más en tiendas Hyvä Commerce sin soporte serio: el cliente aplica un update de Hyvä Theme manualmente, rompe un componente custom, y se da cuenta horas después cuando los pedidos bajan. Sin staging, sin testing, sin rollback plan.
Nuestro soporte cubre el ciclo completo: monitoreo proactivo para detectar antes que falle, ambiente de staging idéntico a producción para todo cambio, rollback plan documentado, y SLA por severidad cuando algo sí rompe a pesar del proceso.
Discovery + setup de monitoreo + plan de acción antes de empezar a operar.
Inventario de Hyvä Commerce actual: versiones, módulos, customizaciones, integraciones. Identificación de deudas técnicas.
APM, uptime checks, alertas, dashboards, integración con Slack o WhatsApp del cliente.
Qué arreglar primero, qué optimizar, qué planear. Priorización con el cliente.
Tickets, SLA, mantenimiento mensual, reportes, retrospectiva trimestral.
Lo que CTOs y product managers nos preguntan.
Bolsa de horas + SLA por severidad. Horas para bug fixes, mejoras, optimización, soporte a tu equipo, mantenimiento preventivo. Tickets S1/S2 se atienden por SLA aunque excedan la bolsa.
Sí. Hyvä Theme tiene releases mensuales. Los aplicamos en staging primero, validamos compatibilidad con tus customizaciones, y deploy a producción en ventana de baja actividad.
Sí, para S1 y S2 (checkout, pagos, login caídos). Guardia 24/7 con respuesta vía WhatsApp y Slack. S3 y S4 en horario laboral (9am-7pm MX). Enterprise tier incluye guardia extendida.
Sí, dentro de lo razonable. Si el módulo es comercial con su propio soporte, escalamos al vendor cuando aplica. Si el problema es de integración o configuración, lo resolvemos.
Minor (2.4.x → 2.4.x+1) incluidas. Major (2.3 → 2.4) son proyecto separado por testing y regression que requieren.
Lo descubrimos en discovery. Si encontramos deudas técnicas serias, te damos plan separado (proyecto corto 2-4 sprints). Después soporte mensual fluye normal.
30 minutos para entender el estado y qué tier de soporte conviene.