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Cuando se trata del comercio electrónico, existen diferentes factores a tener en cuenta para aumentar el volumen de ventas. Indudablemente, el valor real del producto juega un papel vital para comerciarlo, sin embargo, no porque estemos ofreciendo un producto maravilloso significa que por arte de magia se venderá por montones.
Influyen otros factores como el diseño web en el que estamos ofreciendo nuestros productos, la competitividad de nuestros costos en el mercado con relación a la competencia, así como el servicio al cliente, incluyendo su experiencia al comprar en nuestro sitio y la confianza que le genera el hacerlo.
Asimismo, el costo de envío de nuestros productos puede ser nuestro aliado o nuestro peor enemigo, ya que representa un gasto extra o bien, un ahorro que se convierte en un plus que posiblemente nuestros competidores no ofrecen.
Es por ello que el envío gratis se convierte en una fuente que aumenta el volumen de nuestras ventas, ya que según estudios, es el mayor influyente en la decisión de compra del consumidor en línea, siempre y cuando vaya acompañado de una experiencia de compra satisfactoria y sencilla para el cliente. Cuando se ofrece el envío libre, se eliminan los costos alternativos que están unidos a la experiencia de compra.
Implica además comodidad para el cliente, pues no tienen que gastar en transporte para ir a recoger el producto que adquirieron y mucho desembolsar un costo extra por recibirlo en su hogar. El costo de envío se convierte además en una de las razones por las cuales el consumidor abandona su carrito de compras en línea.
Además, el envío gratuito aumenta el valor de la compra; muchos consumidores prefieren invertir el dinero que hubieran gastado en el envío en otros productos que encuentren atractivos en el sitio. Asimismo, tienden a gastar más cuando encuentran promociones o sienten que son tratados de manera especial por el ofertante.
Y por si lo anterior no fuera suficiente, el ofrecer envío gratuito hace más competitiva a la empresa en el mercado global, en el que cada vez más y más empresas se suman. Ofrecer un servicio distintivo se convierte en una fuente de supervivencia.
