— TÉRMINOS ECOMMERCE
Glosario / FAQ
Sabemos que el mundo digital está lleno de términos y conceptos que pueden resultar confusos.
Por eso creamos esta sección, en donde podrás ver el significado de los términos más utilizados.
Somos un equipo de personas con una gran historia que contar, más de 10 años de experiencia en implementación, diseño y desarrollo para comercio electrónico B2C, B2B y B2E, creación de sitios web y consultoría en transformación digital.
Más de 100 proyectos exitosos, en su mayoría, con relación continua con el cliente para escalar el desarrollo, ofrecer soporte y consultoría permanente.
| ¿Qué es Adobe Commerce? | Es la solución #1 para hacer comercio electrónico, cuenta con funcionalidades integrales que permiten crear proyectos de comercio electrónico para empresas con altas demandas. |
| ¿Qué es B2B? | Business-to-Business por sus siglas en inglés, se refiere a la interacción comercial entre dos negocios o empresas, en lugar de la actividad comercial entre un negocio y un consumidor final. Las ventas de mayoreo, generalmente son business-to-business mientras que las de un minorista o retail son business-to-customer (B2C). |
| ¿Qué es B2C? | Business-to-consumer por sus siglas en inglés, se refiere a la interacción comercial entre un negocio o empresa y un consumidor individual, o cliente final. |
| ¿Qué es Backend? | Panel de control, accesible solo al administrador o empleados, propietarios de una tienda en línea, en donde se llevan a cabo los procesos internos o de gestión: Alta de productos, gestión de pedidos, gestión de contenidos, etc. |
| ¿Qué es Big Data? | Big Data es un término utilizado para referirse a grandes volúmenes de datos, tanto estructurados como no estructurados. El uso de datos y su análisis permite predecir tendencias y comportamientos de usuarios. Ejemplos de big data: Ubicaciones geográficas, tiempo de uso de una app, duración de una llamada telefónica, búsquedas en internet. |
| ¿Qué es Blog? | Un blog es una publicación en línea que incluye artículos, noticias, reseñas, opiniones, denominados publicaciones, que por lo general están organizados por fecha, autor, tema, etiquetas. Con frecuencia, los blogs permiten a los lectores agregar comentarios a las publicaciones. El uso de blogs para posicionamiento SEO, es un factor decisivo a la hora de crear un sitio web o tienda en línea, pues la generación de contenido relevante, permite que los buscadores posicionan mejor y más rápido, entre los resultados de búsqueda. |
| ¿Qué es C2C? | Customer-to-Customer por sus siglas en inglés, son interacciones comerciales entre usuarios que no son empresas, por ejemplo, venta de productos usados entre usuarios de Mercado Libre, Ebay, Amazon. |
| ¿Qué es Captcha? | Códigos de autenticación que permiten confirmar que quien está enviando información o completando una acción se trata de una persona y no de una computadora o sistema automatizado. |
| ¿Qué es Carrito de Compras? | Funcionalidad en una tienda online que permite agregar productos o servicios en una misma sesión de interacción comercial en línea. |
| ¿Qué es Checkout? | El último paso en una sesión de interacción comercial en una tienda online, donde se completa el pedido previamente agregado al carrito de compras y se efectúa el pago. |
| ¿Qué es Cloud? | La computación en la nube se refiere a aquellas operaciones informáticas realizadas directamente en los servidores de internet, ejemplo: Almacenamiento de datos, interacción con aplicaciones, datos, funcionalidades, etc. |
| ¿Qué es CMS? | Content-Management-System por sus siglas en inglés. Una solución de software (Saas, Open Source) que hace posible crear, editar, mantener, publicar y mostrar contenido en Internet desde una única interfaz o herramienta de administración, por lo general, su principal ventaja es que permite administrar los contenidos sin necesidad de manipular código. En el contexto del comercio en línea, se puede usar un CMS para administrar un catálogo de productos y los contenidos de una tienda online, por ejemplo: Magento, Shopify, WordPress, etc. |
| ¿Qué son las Cookies? | Archivo de texto que permite almacenar datos de los visitantes a un sitio web. |
| ¿Qué es Correo electrónico de carrito abandonado? | Correos electrónicos que se envían a clientes que no finalizan una compra en línea, teniendo que ser usuarios registrados, es decir, que se cuenta con el correo electrónico del cliente. Por lo general se envían con un resúmen del pedido no completado y una promoción, para invitar al usuario a terminar su compra. |
| ¿Qué es CRM? | Customer-Relationship-Manager por sus siglas en inglés. Solución de software específicamente dedicada a organizar, sincronizar y automatizar las interacciones y/o relaciones con los clientes de una empresa (Visitas al sitio web o tienda en línea, llamadas, correos, compras. En comercio electrónico se utiliza para segmentar usuarios, obtener datos importantes, dar atención post venta y establecer interacciones comerciales recurrentes. Ejemplos: Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics. |
| ¿Qué es Cross Sells? | El cross selling o venta cruzada consiste en ofrecer productos o servicios complementarios al producto o servicio que el usuario quiere comprar o que ha comprado, ejemplos: El cliente compra un casco para bicicleta de montaña, le ofrecemos guantes y rodilleras. |
| ¿Qué es CSV? | Comma-Separated-Values por sus siglas en inglés. Un tipo de archivo que almacena valores de datos, separados por comas. Los archivos CSV se utilizan a menudo para transferir feeds de productos. |
| ¿Qué es CVV? | Card-Verification-Value por sus siglas en inglés. Es un sistema de verificación que incluyen las tarjetas de crédito para corroborar que el comprador tiene físicamente la tarjeta. Dependiendo del emisor de la tarjeta de crédito o débito, será un código de 3 o 4 dígitos que se sitúa en la parte posterior. |
| ¿Qué es Drop Shipping? | Sistema de venta en donde el minorista no cuenta con el inventario físicamente, en sus almacenes, es el proveedor o fabricante el que almacena y despacha los productos, después de que ocurre una venta, este sistema se ha popularizado entre los vendedores en línea que comienzan operaciones o los que, teniendo una operación estable y de buen tamaño, quieren ofrecer más productos a sus clientes, si necesidad de invertir en inventario. Existen sistemas en Magento y Shopify que permiten integrar los catálogos, existencias y precios de los productos disponibles en los distribuidores mediante conexiones vía API. |
| ¿Qué es Email Marketing? | Canal de comunicación con clientes a nivel personal, con el envío de correo electrónico directamente a su bandeja de entrada, ofreciéndoles ofertas promocionales, contenido o información sobre eventos especiales. |
| ¿Qué es ERP? | Enterprise-Resource-Planning por sus siglas en inglés. Son sistemas de información que integran las operaciones de producción, distribución, contabilidad, recursos humanos, inventarios, etc. La integración de estos sistemas en tiendas en línea es posible, y permite tener un control total de la información, que se comparte entre ambas plataformas, ejemplos: Microsoft AX, SAP, Open Bravo, etc. |
| ¿Qué es F-Commerce? | Este concepto hace referencia a las tiendas online que trabajan directamente desde la red social Facebook, permitiendo hacer la compra sin salir de la misma. |
| ¿Qué es Favicon? | Icono de una página, que se muestra en la pestaña del navegador, mide 16px por 16px. Usualmente coincide con el logotipo. |
| ¿Qué es Frontend? | Es el conjunto de contenidos y elementos gráficos con los que interactúa un comprador que visita un sitio web, tienda en línea o aplicación, es decir, la vista o estructura en la que se generan las interacciones comerciales, en el caso de una tienda en línea. Relacionado directamente con la experiencia de usuario. |
| ¿Qué es M-Commerce? | (Mobile Commerce) Comercio electrónico que ocurre desde un dispositivo móvil. Smartphone, Tablet, Smartwatch. |
| ¿Qué es Marketplace? | Plataformas de venta online de terceros puestos a disposición de particulares y empresas para vender allí sus productos sin necesidad de disponer de una tienda en línea propia, ejemplo: Ebay, Amazon, Mercado Libre. |
| ¿Qué es MSI? | Meses Sin Intereses, por sus siglas en español. Es una forma de atraer más compradores, ofreciendo la posibilidad de financiar su compra a plazos establecidos, sin intereses. Por lo general, la entidad bancaria genera un sobrecargo, que es absorbido por el comercio, o por el cliente, según sea el caso. |
| ¿Qué es Open Source? | Software cuyo código fuente original se pone a disposición del público y/o comunidad de desarrolladores o usuarios, que por lo general se puede modificar, cambiar y / o redistribuir, por ejemplo: Magento Open Source. |
| ¿Qué es POS? | Point-of-Sales por sus siglas en inglés. Conjunto de herramientas de hardware y software que permiten generar pedidos y/o ventas, por ejemplo, desde una tienda física. Un sistema POS como el de Shopify permite controlar los inventarios, pedidos y clientes, de forma sencilla y unificada ya que permitirá que las ventas en línea y las ventas en tienda física o en persona, esté unificadas en el sistema. |
| ¿Qué es Retail? | Venta al detalle o minorista. |
| ¿Qué es RMA? | Return-Merchandise-Authorization por sus siglas en inglés. Autorización de devolución de mercancías, sistema o proceso para gestionar devoluciones o garantías solicitados por los clientes. |
| ¿Qué es SEM? | Search-Engine-Marketing por sus siglas en inglés. Se refiere al uso, administración y optimización de anuncios en buscadores, por ejemplo: Google Ads. |
| ¿Qué es SEO? | Search-Engine-Optimization por sus siglas en inglés. Se refiere a las estrategias, mejoras y optimizaciones, en contenido, código, imágenes, velocidad y redes sociales, que se realizan a un sitio web o tienda en línea para obtener una mejor posición entre los resultados de búsqueda. |
| ¿Qué es SKU? | Stock-Keeping-Unit por sus siglas en inglés. Es el número de identificación que se da a un producto o servicio, presente en un catálogo, puede ser numérico o alfanumérico. |
| ¿Qué es SMO? | Social-Media-Optimization por sus siglas en inglés. Se refiere a la estrategia y optimización de recursos para lograr mayor relevancia en redes sociales. |
| ¿Qué es Social Commerce? | El social commerce se refiere al comercio electrónico realiza en redes sociales, ejemplo: Botón de compra en Instagram, publicaciones en Facebook con botón de comprar, etc. |
| ¿Qué es SPAM o (Correo Basura)? | Término que se utiliza para denominar al correo recibido, sin que este hubiese sido solicitado o sin que el propietario de la cuenta de correo haya autorizado el envío de correos electrónicos a su bandeja. |
| ¿Qué es SSL (Secure Socket Layer)? | Secure-Socket-Layer por sus siglas en inglés. Certificado de seguridad que encripta la información antes de ser transmitida entre servidores. Es un requisito indispensable para que una tienda en línea pueda procesar pagos. |
| ¿Qué es TPV? | Terminal-Punto-Venta por sus siglas en español. Sistema de gestión de pagos en línea que utilizan los bancos para procesar transacciones realizadas en una tienda en línea o aplicación. |
| ¿Qué es TSL? | Transport-Layer-Security por sus siglas en inglés. La evolución del SSL, certificado de seguridad que encripta la información antes de ser transmitida entre servidores. Es un requisito indispensable para que una tienda en línea pueda procesar pagos. |
| ¿Qué es Up Sells? | Se trata de conseguir mejorar el producto que el cliente va a comprar: una versión superior, a través de extras, etc. |
| ¿Qué es User Experience (UX)? | User-Experience por sus siglas en inglés. Se refiere a la interacción del usuario con un sitio web, tienda en línea, aplicación, dispositivo u otro sistema informático. |
| ¿Qué es User Interface (UI)? | User-Interface por sus siglas en inglés. Se refiere a los elementos con los que los usuarios interactúan en un sitio web, tienda en línea, aplicación, dispositivo u otro sistema informático, ejemplo: Menús, botones, formularios, colores, fuentes, contenidos, etc. |
| ¿Qué es Wishlist? | Una lista de artículos que los usuarios puede almacenar en una tienda online, puede ser un punto de referencia para futuras compras, ejemplo: Una mesa de regalos. |
| ¿Qué es WMS? | Warehouse-Management-System por sus siglas en inglés. Es una aplicación de software, diseñada para gestionar y optimizar la funcionalidad de inventarios, procesos logísticos y sus interacciones con almacenes y centros de distribución. |
| ¿Qué es Magento? | Magento es una empresa propiedad de Adobe, dedicada a desarrollar soluciones para comercio electrónico para todo tipo de empresas. Cuenta con soluciones para pequeños y grandes negocios. |
| ¿Qué es Shopify? | Shopify es una herramienta para creación de tiendas en línea del tipo SAAS (Software as a service) con una gran cantidad de usuarios a nivel mundial, es de fácil implementación y permite escalar la funcionalidad por medio de módulos. |
| ¿Qué es Magento Open Source? | Es la herramienta básica de Magento para hacer ecommerce, es una solución de código abierto que permite desarrollar tiendas en línea escalables y con funciones complejas. |
| ¿Qué es Magento Open Source? | Es la herramienta básica de Magento para hacer ecommerce, es una solución de código abierto que permite desarrollar tiendas en línea escalables y con funciones complejas. |