Política de Devoluciones

En Panamerik, entendemos que cada proyecto digital es único. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, justa y en apego a nuestras prácticas profesionales y legales en los Estados Unidos.

1. Reembolsos por Imposibilidad Técnica o Operativa

Si un proyecto (ya sea implementación, integración, desarrollo o soporte técnico) no puede ser realizado por causas atribuibles a limitaciones técnicas, falta de compatibilidad o factibilidad de la plataforma involucrada, y Panamerik determina que el desarrollo no es viable, se otorgará un reembolso del 100% del monto pagado.

Esta devolución aplicará únicamente cuando Panamerik, tras una revisión profesional, dictamine por escrito que no es posible continuar con el proyecto por causas fuera del control del cliente y ajenas a su responsabilidad.

2. Reembolsos Parciales por Falta de Documentación o Atención del Cliente

Cuando el proyecto ya haya sido iniciado y se encuentre en etapa de planificación o definición funcional, pero no pueda continuar debido a:

• Falta de documentación técnica, accesos o materiales proporcionados por el cliente,
• Inactividad o falta de respuesta prolongada,
• Retrasos provocados por el cliente,

Panamerik podrá ofrecer un reembolso del 50% del total pagado, siempre que el proyecto no haya superado la fase de planificación ni se hayan iniciado tareas de desarrollo o integración técnica.

3. Proyectos Abandonados

En caso de que el cliente no proporcione los accesos, documentación o elementos indispensables para continuar con el proyecto, y no haya comunicación por un período mayor a 30 días naturales, el proyecto será suspendido temporalmente.

Si la falta de contacto o entrega de insumos persiste por más de 60 días naturales, el proyecto será considerado abandonado, y no habrá lugar a reembolsos.

4. Aplicabilidad de esta Política

Esta política aplica exclusivamente a proyectos contratados y pagados a través de nuestro sitio web panamerik.com o mediante contratación directa con Panamerik LLC o sus entidades operativas asociadas.

5. Legislación Aplicable

Panamerik LLC está registrada en Estados Unidos y, conforme a las leyes de comercio electrónico y protección al consumidor del estado de Florida, y según lo dispuesto por la Federal Trade Commission (FTC) bajo las disposiciones del Title 16 CFR Part 435 – Mail or Telephone Order Merchandise Rule, los consumidores tienen derecho a conocer con claridad los términos de cancelación y reembolso al contratar servicios digitales.

Para los efectos de esta política, nos reservamos el derecho de solicitar documentación, registros de comunicación y evidencia técnica para validar cualquier solicitud de devolución.

Para solicitar una devolución, por favor contáctanos enviando un correo a soporte@panamerik.com con tu número de pedido y una breve explicación de tu solicitud. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.