Haz recibido un contracargo.
Tu cliente (XXXXXXXXXXXX) ha iniciado una reclamación, pues comenta que no reconoce la compra realizada en tu comercio, por lo cual hemos procedido a congelar los fondos disponibles en tu cuenta mientras el Banco de México se pronuncia respecto a este contracargo.
Mientras tanto, será necesario que nos envíes prueba del envío que realizaste, así como copia del pedido y la documentación que tengas disponible, para demostrar que la venta fue realizada y el producto entregado.
¡Gracias!
¿Haz recibido un correo como estos?
Sabemos que vender por internet implica muchos retos, el simple hecho de generar ventas en mercados con mucha competencia, podría representar el mayor de todos. Pero qué pasa cuando las ventas que creímos legítimas resultan en un contracargo.
¿Qué es un contracargo?
Los contracargos son operaciones que el tarjetahabiente reclama al banco emisor de su tarjeta al no reconocer el cargo o el monto de una compra, una vez recibida la solicitud, el proveedor financiero inicia el proceso de recuperación de los recursos ante el procesador de pagos del comercio físico o digital (Banco, PayPal, Conekta, MercadoPago, etc) el proveedor de pagos avisa al comercio que ha recibido esta solicitud, generalmente por correo, y pide a este las pruebas de la transacción (Copia del pedido, guía de envío, etc.)
El mediador en estos casos es el Banco de México, y la política de manejo de contracargos se inclina hacia el comprador, en primera instancia, pues desde el 2018, Banxico exige a los bancos que cubra de forma automática y sin verificación de por medio, los cargos no reconocidos por los compradores que hayan sido reportados hasta 48 horas previas a la reclamación.
Si necesitas ayuda o información respecto a este tema, ponte en contacto con nosotros y con gusto te ayudaremos:
