Una de las cosas que distingue a las empresas con gran éxito en la industria del comercio electrónico y aquellas que luchan por sobrevivir es el grado de dedicación que muestran para hacer que la experiencia de compra de sus clientes sea lo más sencilla posible. Ya sea que recién esté comenzando su negocio o ya tenga una tienda establecida, siempre puede tomar medidas para optimizar su proceso de fulfillment. ¡Echemos un vistazo a algunos de ellos!
Beneficios de subcontratar el Fulfillment de su comercio electrónico
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, sabe lo importante que es recibir sus pedidos de manera oportuna. Si procesa y envía sus propios pedidos desde su tienda física, puede ser más fácil para los clientes programar citas durante el horario comercial habitual; sin embargo, si subcontrata los servicios de fulfillment, lo que significa que deja que otra persona se encargue de ese fin, sus clientes pueden programar sus recolecciones cuando les resulte más conveniente.
Primeros pasos con un proveedor de Fulfillment
Una vez que tenga lista su plataforma de comercio electrónico y se empiecen a generar pedidos, será momento de comenzar con el fulfillment. ¿Por dónde empiezas? Todo comienza con una llamada telefónica o un correo electrónico para hablar sobre su negocio, productos y servicios. Una vez que sabemos lo que está vendiendo y cómo quiere venderlo, podemos encargarnos de todo lo demás: procesamiento de pedidos, empaque y envío, devoluciones y consultas de servicio al cliente.
Cómo subcontratar el procesamiento de pedidos de comercio electrónico
Uno de nuestros mayores desafíos como empresarios de comercio electrónico es descubrir cómo lograr el fulfillment de nuestras tiendas en línea. En otras palabras, tenemos que encontrar una manera de recibir, procesar y enviar pedidos de manera rentable. Algunos dueños de tiendas deciden que el fulfillment se maneja mejor internamente con los miembros del personal.
¿Debe manejar las devoluciones usted mismo?
Si bien es posible que usted mismo maneje las devoluciones, generalmente no es una buena idea. Le quita demasiado tiempo y atención a su negocio principal, la venta de productos, y crea estrés entre usted y sus empleados. Además, muchos clientes evitarán realizar devoluciones a empresas más pequeñas.
¿Sigue existiendo la necesidad de instalaciones de almacenamiento de inventario?
Las demandas de los clientes en constante evolución y las tendencias cambiantes requieren que los minoristas electrónicos supervisen y revisen continuamente sus procesos de envío. A pesar de todos sus beneficios, el comercio electrónico también se ha convertido en una fuente de ansiedad para algunos minoristas; por un lado, implica el envío de productos de un país a otro, lo que en sí mismo puede ser una pesadilla logística. ¿Qué sucede si externaliza los servicios de almacenamiento de inventario y fulfillment en México? No sé a ti, pero a mí me parece una buena idea.
Información que necesitas antes de tomar cualquier decisión
Antes de echar un vistazo al fulfillment, es importante comprender qué es el fulfillment y cómo afecta a su tienda de comercio electrónico. En resumen, el fulfillment es un proceso que genera y cumple todos los pedidos de los clientes antes de enviarlos a los clientes finales. Cuando tienes una tienda online que vende productos tangibles, tus clientes siempre los querrán cuanto antes. Esto a menudo causa problemas de envío porque puede haber problemas con el inventario que pueden causar retrasos en los tiempos de entrega.
