La gran mayoría de compradores en línea admite haber abandonado más de alguna vez sus carritos de compras; esto representa un problema grave para los minoristas en línea cuyo principal objetivo o uno de los principales es ofrecer al usuario una grata experiencia durante su estancia en el sitio. El abandono significa además una oportunidad que pierden y puede ganar uno de sus competidores.
Con el fin de ofrecer una solución a este problema, Cloud.IQ de Magento Silver Industry, desarrolló una herramienta llamada CartRecovery para recuperar carritos abandonados y generar más ventas. Muchas empresas ya se han visto beneficiadas con esta estrategia.
El rastreo se realiza de forma automática a través de múltiples canales, especialmente para clientes que abandonan durante la fase de pago y envío, por distintos motivos. El sector con más incidencia según estudios, es el de viajes, en el que surgen infinidad de preguntas acerca del transporte, alojamiento, actividades a realizar en su destino, y demás factores que se involucran; evidentemente todas estas preguntas deben ser respondidas para evitar o disminuir las incidencias en el abandono de la compra.
La herramienta CartRecovery se ha convertido en un aliado para varias empresas en cuanto al retorno de inversión, un ejemplo es la tienda de ropa SealSkinz, de cuyos ingresos un 10 a 25% corresponde a ventas que se generaron a partir de carritos que habían sido abandonados.
Si bien es cierto que el abandono puede reducirse mejorando el diseño del sitio y ofreciendo una mejor experiencia de compra, a veces es necesario captar a aquellos clientes que se retiran justo antes de que la venta se complete; puede ser mediante una sencilla etiqueta en nuestro sitio o mediante un correo electrónico que funja como recordatorio. Ambas estrategias son desarrolladas por CartRecovery.
De inicio, la versión gratuita de la aplicación identifica el tráfico de carritos abandonados en el sitio, además de realizar un análisis para conocer las áreas de oportunidad en el sitio que deben mejorarse. Si el usuario desea implementar una campaña de remarketing se cobra una cuota y Cloud.IQ se encarga de implementarla y brinda soporte 24/7.
