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Consultoria en comercio electronico en mexico
Consultoria en comercio electronico en mexico

Plataformas Ecommerce, las 10 mejores.

Cada proyecto tiene sus particularidades, es por ello que consideramos estos puntos a la hora de elegir entre plataformas ecommerce:

Mercado objetivo: ¿Venderás B2C, B2B o ambos?

Tamaño del catálogo: La cantidad de productos, categorías y atributos.

Diseño de UI/UX: ¿Se requiere un diseño a la medida o se puede usar un theme? También debes considerar qué tan personalizable es la plataforma en cuanto a diseño.

Customización: De requerirse modificaciones a la funcionalidad, ¿Son posibles? ¿La plataforma es de código abierto o cerrado?

Escalabilidad: Es indispensable que la plataforma pueda manejar el crecimiento de la demanda de los usuarios, por ejemplo, el aumento en temporadas altas, igualmente el crecimiento sostenido que se pueda generar.

Integraciones: ¿Se requiere que la plataforma se conecte con otras plataformas, o se podría requerir en el futuro?

Soporte: ¿Quién dará soporte a la plataforma? Las plataformas SAAS o PAAS actualizan y soportan las plataformas por una renta mensual, en cambio, otras plataformas podrían requerir de soporte por parte de los desarrolladores.

Costo de implementación y costo de propiedad: ¿Cuánto es viable invertir para implementar la plataforma? ¿Cuál es el costo de hospedaje, mantenimiento, licencias?

Tiempo de implementación: ¿En cuánto tiempo deberás estar en línea?

 

Entre las plataformas ecommerce que destacan encontraremos las siguientes:

 

  1. Magento Open Source y Cloud PAAS
  2. WooCommerce Open Source
  3. Shopify PAAS
  4. Shopify Plus PAAS
  5. Salesforce Commerce Cloud PAAS
  6. SAP Commerce Cloud PAAS
  7. Oracle Netsuite Commerce PAAS
  8. Open Cart Open Source
  9. Volusion PAAS
  10. Vtex PAAS

 

¿Qué es PAAS? Platform as a service, es una modalidad de renta de la plataforma ecommerce así como la infraestructura que lo soporta.

Generalmente, una PAAS te cobrará una renta mensual, de igual forma algunas también cobran un porcentaje por cada venta.

La gran ventaja de estas opciones es que el soporte y las actualizaciones están a cargo de la empresa que soporta la plataforma ecommerce.

Debes considerar que adicional a los gastos mensuales, además se paga la implementación de la tienda en línea.

 

¿Qué es Open Source? Plataforma ecommerce de código abierto, ideal si requieres modificar la funcionalidad de la misma, por ejemplo.

En este caso la plataforma es soportada por el propietario y/o su equipo de TI o desarrolladores externos.

La ventaja de estas plataformas es que el código puede ser personalizado, en consecuencia se logra que las funcionalidades se adapten a las necesidades del comerciante.

Como consultor en Ecommerce, he colaborado en muchos proyectos, en México y en otras partes del mundo.

Particio en todas las fases del proyecto, desde el levantamiento de requerimientos, elección de plataforma y sistemas complementarios, desarrollo del proyecto, además de la entrega, capacitación, consultoría post entrega para optimizaciones o mejoras .

Integro mi metodología de trabajo a equipos de desarrollo, operaciones, finanzas, marketing y con cualquier persona o equipo involucrado en el proceso antes, durante y después del proceso de implementación.

Expertos Desarrollo Ecommerce Magento Mexico
Expertos Desarrollo Ecommerce Magento Mexico

Norma Oficial Mexicana para Comercio Electrónico (NOM para Ecommerce)

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¿Necesitas cumplir la NOM en tu tienda en línea? Ponte en contacto con nosotros y con gusto te ayudamos.


¿A partir de cuándo es vigente?

A partir del 1 de Mayo de 2019, entra en vigor la Norma Oficial Mexicana que regula el comercio electrónico en México. Esta NOM incluye el marco normativo que tanto se necesitaba, para dar certeza a vendedores y compradores que realizan transacciones electrónicas a diario.

¿Quiénes deberán cumplirla?

Esta norma requiere a los comerciantes a sujetarse a nuevas reglas, entre las cuales, se considera la modificación de sus plataformas de venta en línea. Es de considerar que esta norma brindará más certeza a compradores, lo que incentivará el crecimiento del comercio electrónico en el país.

¿Qué dependencia generó esta norma?

La Secretaría de Economía fue la encargada de emitir esta NOM, facultada por la Cámara de Diputados, la cual reformó la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para que esta norma fuera incluyente, se integraron instituciones del sector público y privado: PROFECO, INAI, SAT, INADEM, AMVO, Amazon, GS1 México, ANTAD, entre otros.

¿Qué debo tener en cuenta?

  • Mejoras en la seguridad de las tiendas en línea. (SSL / TSL obligatorios)
  • Aumento en las obligaciones de Marketplaces frente a sus clientes (Amazon, Mercadolibre, Ebay)
  • Claridad ante el consumidor en cuanto a información de productos, garantías, devoluciones, medios de contacto, derechos.
  • Manejo de datos personales.
  • Aceptación explicita de términos y condiciones.
  • Mecanismos para verificar la intención de compra.
  • Generación de ticket y/o factura fiscal.
  • Sistema para gestión de reclamaciones y aclaraciones (Sistema de tickets o chat de atención a clientes)

Ejemplos concretos de aplicación de la norma.

  • Certificado de seguridad.
  • Links visibles para que los clientes conozcan tu información, políticas, garantías.
  • La creación de cuenta deberá ser OPCIONAL.
  • Deberás agregar un sistema para que el cliente acepte expresamente tus términos y condiciones.
  • El checkout deberás ser claro y contener todos los datos relacionados con la compra (Foto del producto, detalles, cantidad, precio, impuestos, costo de envío, etc.)
  • Sistema para que el cliente descargue su nota de venta o factura fiscal.
  • Sistema para manejo de quejas, preguntas frecuentes, tickets de soporte.

¿Dónde puedo descargar la Norma Oficial Mexicana para Comercio Electrónico?

Aquí puedes descargar el documento oficial de la NMX-COE-001-SCFI-2018-1 (Norma Oficial Mexicana para Comercio Electronico)

¿Qué debo hacer para cumplir con la norma?

La SE ha implementado un procedimiento de validación para que, mediante una inspección, se determine que una tienda o plataforma, cumple con la normatividad.

En Panamerik hemos desarrollado un paquete de actualización para que tu tienda en línea Magento, WooCommerce o Shopify pueda ser validada y obtenga el distintivo de cumplimiento por parte de la Secretaría de Economía.

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Contracargos en Mexico Solucion CoDi Banxico
Contracargos en Mexico Solucion CoDi Banxico

Esta es la solución a los contracargos, terror de los comerciantes.

Haz recibido un contracargo.

 

Tu cliente (XXXXXXXXXXXX) ha iniciado una reclamación, pues comenta que no reconoce la compra realizada en tu comercio, por lo cual hemos procedido a congelar los fondos disponibles en tu cuenta mientras el Banco de México se pronuncia respecto a este contracargo.

 

Mientras tanto, será necesario que nos envíes prueba del envío que realizaste, así como copia del pedido y la documentación que tengas disponible, para demostrar que la venta fue realizada y el producto entregado.

 

¡Gracias!

 

¿Haz recibido un correo como estos?

Sabemos que vender por internet implica muchos retos, el simple hecho de generar ventas en mercados con mucha competencia, podría representar el mayor de todos. Pero qué pasa cuando las ventas que creímos legítimas resultan en un contracargo.

 

 

¿Qué es un contracargo?

Los contracargos son operaciones que el tarjetahabiente reclama al banco emisor de su tarjeta al no reconocer el cargo o el monto de una compra, una vez recibida la solicitud, el proveedor financiero inicia el proceso de recuperación de los recursos ante el procesador de pagos del comercio físico o digital (Banco, PayPal, Conekta, MercadoPago, etc) el proveedor de pagos avisa al comercio que ha recibido esta solicitud, generalmente por correo, y pide a este las pruebas de la transacción (Copia del pedido, guía de envío, etc.)

 

El mediador en estos casos es el Banco de México, y la política de manejo de contracargos se inclina hacia el comprador, en primera instancia, pues desde el 2018, Banxico exige a los bancos que cubra de forma automática y sin verificación de por medio, los cargos no reconocidos por los compradores que hayan sido reportados hasta 48 horas previas a la reclamación.

Si necesitas ayuda o información respecto a este tema, ponte en contacto con nosotros y con gusto te ayudaremos:



Define la plataforma para construir tu tienda en línea
Define la plataforma para construir tu tienda en línea

Define la plataforma para construir tu tienda en línea

¿Por qué NO desarrollar tu plataforma a medida o “scratch”?

Aunque en muchos aspectos de la vida, es mejor cuando las cosas son a medida, en el caso del desarrollo de software para comercio electrónico y otras herramientas, no es así.

Hay un ejemplo que utilizo mucho con mis clientes y prospectos: Si vas a comprar un coche…  Llegarías a una agencia con los planos de un coche ideado por ti, de acuerdo a tus necesidades específicas? Aun cuando tuvieras millones para lograr un buen resultado, quien daría servicio y soporte a esa creación? Mandarías hacer repuestos cada vez que fuera necesario? Sería lento y carísimo. Ya existen cientos de modelos de autos, adecuados a necesidades y gustos bien estudiados.

Lo mismo sucede con las plataformas para ecommerce y otros servicios de TI. Existen aplicaciones que cubren necesidades específicas, dentro de presupuestos razonables y que son probadas por miles de usuarios, quienes detectan fallos de seguridad o de funcionalidad, reportan al creador de la plataforma y este los resuelve mediante actualizaciones o parches de seguridad, que por lo general, están disponibles para todos los usuarios.

Por ejemplo, Magento libera actualizaciones y parches de seguridad cada cierto tiempo, los cuales son descargados sin costo e instalados por los usuarios de la plataformas y/o sus equipos de desarrollo.

En el caso de Shopify toda actualización es aplicada por el equipo de desarrollo y soporte de la plataforma, el usuario no tiene que ejecutar ninguna acción, ni pagar por estas actualizaciones.

En resumen, utilizar una plataforma a la medida tiene las siguientes desventajas:

  • Dependencia con el desarrollador, si no siguen estándares, cualquier futuro desarrollador o agencia deberán entender la forma en que fue desarrollada tu plataforma para poder dar soporte o hacer cambios.
  • Tu empresa será la única usuaria de la plataforma y por ende, tu equipo y clientes serán los únicos disponibles para probar la plataforma y detectar fallos.
  • Problemas de seguridad por vulnerabilidades no identificadas.
  • Gastos constantes por actualizaciones, mejoras y parches de seguridad.
  • Escalabilidad limitada.
  • Costo de implementación incierto.

Ventajas de utilizar una plataforma como Shopify o Magento:

  • Código y prácticas de desarrollo estandarizadas. Cualquier desarrollador o agencia certificada en estas plataformas, puede prestar servicio de soporte, actualización y modificaciones y mejoras.
  • Miles de usuarios, que operan como testers, reportan errores y colaboran con el crecimiento de la plataforma.
  • Parches de seguridad constantes y sin costo.
  • Actualizaciones a las funcionalidades sin costo con la liberación de nuevas versiones.
  • Escalabilidad garantizada.
  • Costo de implementación definido desde el inicio del proyecto.

Shopify

La herramienta para comercio electrónico más utilizada, con más de 600,000 tiendas activas, entre las que destacan: Budweiser, Tesla, Red Bull, Hawkers, etc. Con el tiempo de implementación más rápido y la inversión más baja del mercado. Vende en línea como los grandes, maneja inventarios, vende desde redes sociales y utiliza el POS móvil para vender offline, algunas de sus ventajas:

  • Implementación rápida y de baja inversión.
  • Solución B2C No. 1 en el mundo, utilizada por negocios de todos tamaños y giros.
  • Herramientas para marketing, SEO, CMS, promociones, analítica y reportes.
  • SEO / Optimización de buscadores estructurada nativamente.
  • Gestión total de la tienda (Pedidos, clientes, productos, inventarios, etc.)
  • Múltiples canales de venta (Punto de venta físico, redes sociales, punto de venta móvil)
  • Integración con servicios de logística (Fedex, UPS, etc.)
  • Múltiples formas de pago disponibles: 2Checkout, BitPay, ComproPago, Conekta, CyberSource, GoCoin, Mercado Pago, PayPal Express Checkout, PayU Latam.

Shopify Plus

La versión Enterprise de esta poderosa herramienta está lista para procesar miles de órdenes por día, provenientes de miles de visitas a tu tienda online, sin problemas de disponibilidad. Herramientas completas para gestionar una tienda en línea con alta demanda, al mejor precio, algunas de sus ventajas, adicionales a las que ofrece Shopify tradicional:

  • Campañas automatizadas.
  • Personalización total del diseño, checkout y sistemas en el backend.
  • Herramientas nativas para ventas B2B.
  • Soporte dedicado.
  • PCI DSS compliant nivel 1.

Magento Open Source

Con más de 10 años en el mercado, esta solución a crecido a pasos agigantados, recientemente fue adquirida por Adobe, lo que la posiciona aún mejor. La versión de entrada a Magento ofrece cientos de funcionalidades que permitirán crear una tienda a la altura de cualquier marca global, algunas de sus ventajas:

  • Solución B2C / B2B No. 1 en el mundo, utilizada por grandes marcas  a nivel mundial como Coca Cola, HP, Devlyn, Palacio de Hierro, Canon, Best Buy, Blackberry, Universidad La Salle, Inalarm, etc.
  • Capacidad para ventas B2B y B2C dentro de una misma plataforma.
  • Herramientas para marketing, SEO, CMS, promociones, analítica y reportes.
  • SEO / Optimización de buscadores estructurada nativamente.
  • Gestión total de la tienda (Pedidos, clientes, productos, inventarios, etc.)
  • Gestión de pagos y envíos multi plataforma.
  • Conexiones vía Web Services con cualquier plataforma que utilice esta tecnología.
  • Soporte Internacional y multitienda.
  • Soporte de la comunidad mundial, seguridad y actualizaciones constantes.
  • Modular y escalable.

Magento Commerce Cloud

La versión enterprise de Magento, además de las poderosas características de Magento Open Source, cuenta con funciones adicionales como:

  • Infraestructura de hosting de alto desempeño.
  • Segmentación y personalización de clientes.
  • Relación de productos dinámica (Cross sells, Up Sells, productos relacionados)
  • Elasticsearch (Buscador mejorado)
  • Soporte dedicado.
Guia para Digitalizar Catalogo y Fotografia de Productos
Guia para Digitalizar Catalogo y Fotografia de Productos

Creación de catálogo digital y fotografía de productos.

Creación de catálogo digital

El primer paso para vender por internet, será definir qué vamos a vender. Quizá no todos nuestros productos o servicios puedan ser comercializados en internet.

Si cuentas con un sistema de ERP, WMS, POS, etc. o con algún sistema hecho a la medida de tu negocio para gestión de inventarios y/o ventas, pregunta a tu administrador de TI si es posible exportar la información de catálogo a un archivo de Excel (XLS, CSV) para tener a la vista la información de tus productos, y en caso de ser necesario, poder exportarla a la tienda en línea.

La información básica para cualquier tienda en línea será:

  • SKU (Código de producto)
  • Nombre del producto
  • Descripción del producto
  • Atributos (Talla, color, fabricante, etc.)
  • Precio
  • Impuestos
  • Inventario (Cantidad de productos en existencia)
    Fotografía principal
  • Fotografías adicionales (Galería de fotografías)

Algunos sistemas avanzados de Ecommerce, como Shopify y Magento permiten agregar información adicional, muy útil para tus clientes potenciales.

  • Precio de mayoreo por mínimo de piezas compradas.
  • Precio por grupo (Mayoreo, menudeo, VIP, etc.)
  • Videos del producto
  • Imágenes de producto en 360 grados
  • Peso (Para cálculo de costo de envío)

Gestión de inventarios

Es muy importante, que los inventarios de tu almacén estén sincronizados en todo momento, ya sea que vendas en tiendas físicas o por otros canales, mantener un inventario adecuado garantizará una mejor experiencia de compra para tus usuarios, ya que evitará la posibilidad de que se compren productos agotados, situación que causa malestar en los compradores, y por ende, mala reputación para tu tienda en línea.

El uso de un sistema para gestión de inventarios vinculado a un ERP es muy recomendable, pero no viable para todo tipo de negocios, por el tiempo y costo de implementación. La buena noticia es que herramientas como Shopify y Magento cuentan con sistemas nativos para gestión de inventarios, incluso, Shopify cuenta con un avanzado sistema de gestión de inventarios, que incluye punto de venta móvil, el cual permite que el inventario sea coordinado entre la tienda en línea, tiendas físicas y cualquier otro canal de venta online u offline.

Fotografía de producto

Dicen que de la vista nace el amor… y si quieres que tus visitantes se enamoren de tus productos y los compren, será necesario que las fotografías sean de muy buena calidad, en ángulos variados y que transmitan confianza.

Aquí algunos artículos interesantes sobre fotografía de productos:

Cómo capturar fotografías de productos de alta calidad con tu smartphone.

Guía para tener fotografías de productos perfectas .

La importancia de las fotografías de productos en el comercio electrónico.

Digitaliza tu Marca Registro de Marca en Mexico
Digitaliza tu Marca Registro de Marca en Mexico

Guía para Digitalizar tu Marca

Registro de marca

Todo empieza con una idea, y tu idea deberá tener un nombre, será necesario proteger ese nombre y su representación gráfica (Logotipo) para que dé certeza jurídica a tu empresa en cuanto a protección intelectual.

 

El proceso de registro de una marca y/o logotipo es muy sencillo, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial pone a disposición de sus usuarios, las herramientas necesarias para verificar marcas existentes y registrar marcas nuevas.

 

Herramienta para verificar marcas existentes: http://marcanet.impi.gob.mx/marcanet/

Herramienta para registrar marcas y/o logotipos: https://www.gob.mx/tramites/ficha/solicitud-de-registro-de-marca-ante-el-impi/IMPI88

Dominios

Una vez que tu idea tiene nombre, deberás dar el primer paso hacia la creación de una identidad digital. Registra tu dominio cuanto antes.

 

Pero ¿Qué es un dominio? Es un nombre único que identifica a un sitio web, existen dominios con diferentes extensiones, que pueden ser relativas al país del dominio (.mx para México, .ca para Canadá, .co para Colombia) , el tipo de dominio (.com para Comercial, .edu para instituciones educativas, ,gob para Gobierno), etc.

 

Es recomendable que adquieras más de una extensión relacionada con tu dominio, siempre y cuando estas estén disponibles, ejemplo:

 

tumarca.com

tumarca.com.mx

tumarca.mx

 

Siendo que todos los dominios adquiridos pueden ser direccionados al dominio principal.

 

Los dominios se pueden comprar por un mínimo de 1 año y un máximo de 10 años, es importante cuidar que los pagos de nuestros dominios se encuentren vigentes, pues de no pagarse pueden ser comprados por terceros.

 

Una vez comprado, será necesario que crees cuentas de correo @tumarca.com, es decir, cuentas de correo personalizadas, utilizando tu domino. Esto dará mayor formalidad a tus comunicaciones por correo, y vinculará tu marca al dominio recién adquirido. Para crear estas cuentas será necesario que tu dominio esté apuntado a un servidor de hospedaje web.

 

Algunas opciones para compra de dominios:

 

 

Algunas opciones para hospedaje web y/o de correo electrónico corporativo:

 

 

 

3 Migration
3 Migration

Actualización a Magento 2

Actualización a Magento 2

Actualización a Magento 2: Después del lanzamiento de Magento 2 hace un par de años, los usuarios han volteado hacia la más reciente y mejorada, sobre todo ahora que Adobe confirmó que se dejará de dar soporte a la versión 1 a partir de 2020.

 

La finalidad de este artículo es que los usuarios de Magento entiendan los conceptos generales y puntos a considerar a la hora de planear y ejecutar una migración.

 

¿Cuándo debes actualizar a Magento 2? Lo más pronto posible, ya que una migración adecuada deberá se bien planeada para que la ejecución fluya de la mejor forma posible.

 

¿Debo de actualizar Magento por mi cuenta? Migrar a la versión 2 no es un proceso sencillo de realizar. Magento 2 ha sido concebido con una arquitectura totalmente diferente además de modificaciones al diseño de base de datos, te recomendamos contratar a un experto.

La cantidad de tiempo y esfuerzo que se necesitará para migrar a Magento 2 depende del número de personalizaciones, la complejidad y el número de extensiones que se ejecutan en la tienda.

 

Aspectos a considerar en el plan de Actualización a Magento 2:

  • Datos (Productos, clientes, pedidos)
  • Interfaz de Usuario
  • Módulos
  • Configuraciones
  • Mejoras (En este punto podemos analizar mejoras necesarias, detectadas mientras se utilizó Magento 1)

 

Preparar datos para la Actualización a Magento 2: 

  • Magento creó una herramienta para ayudar con la importación de datos: Magento 2 Data Migration Tool. Esta utiliza archivos de mapas para transformar los datos en su tienda de Magento.
  • Verifica la coherencia entre las estructuras de la base de datos Magento 1 y 2, realiza un seguimiento del progreso de la transferencia de datos, crea registros y ejecuta pruebas de verificación de datos.
  • Verifica las extensiones existentes y decidir cuales son indispensables para la nueva tienda con Magento 2, ya que las extensiones desarrolladas para Magento 1 no suelen ser compatibles con Magento 2, salvo en los casos que el desarrollador ha realizado la actualización.
  • En todo caso deberas descartar las extensiones que no hayan sido actualizadas o sustituirlas por alguna similar.
  • Si la extensión es indispensable y no puede ser actualizada o sustituida considera el desarrollo a medida de las funciones requeridas.

 

Considerar mejoras a la plataforma: 

  • Si llevas algún tiempo utilizando tu tienda online Magento 1 quizá haz detectado flujos que pueden ser mejorados, funciones que podrían mejorar la experiencia de compra o de administración, o rediseñar nuestra UI/UX.

 

Iniciar la actualización Magento 1 a 2: 

  • Una vez que tienes listas las extensiones, mejoras y que tu tienda Magento 2 está instalada deberas empezar con el proceso de migración. Se detendrán todas las actividades en el panel de administración de Magento 1.
  • Se recomienda migrar datos desde una instancia de base de datos de Magento 1 replicada para disminuir al máximo el tiempo en que tu tienda podría estar fuera de línea.

 

Probar la nueva instancia de Magento 2: 

Una vez que haz migrado los datos, tendrás que probar a fondo la nueva tienda Magento 2. Se recomiendan pruebas exahustivas a nivel administrador y a nivel usuario.

 

 

Si necesitas ayuda para realizar una Actualización a Magento 2 ponte en contacto con nosotros.

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¿NECESITAS MIGRAR A MAGENTO 2?


Comercio Electronico en Mexico
Comercio Electronico en Mexico

Desaceleración económica en México para este 2018.

La frase “Crisis económica en México” ya es constante, repetitiva y hasta poco creíble cuando se utiliza en titulares de noticias, y es que ya parece el cuento de Pedro y el lobo, nos dicen que las crisis vienen y van, pero los mexicanos siempre las salvamos, de una u otra forma siempre salimos adelante.
Pero esta vez la crisis se está sintiendo más, quizá las generaciones que están en sus 20s no recuerdan crisis anteriores, gravísimas pero que también pasaron.

 

En estos días Goldman Sachs dijo: Economía de México se debilita y crece la incertidumbre para el 2018.
Inflación, dólar, negociación del TLC y elecciones presidenciales son algunos de los puntos que, a su consideración, están causando estragos en la economía, quizá apenas perceptibles pero que mientras más avance el año más se sentirán.

 

Sin embargo, no todo el panorama es negro, hay quienes están buscando nuevas formas de comercializar sus productos y servicios anticipando la baja en ingresos que sus negocios están por enfrentar o que ya enfrentan; nuevas estrategias publicitarias, capacitar a la fuerza de ventas, baja de precios y en los peores casos el cierre de sucursales, despido de empleados, etc.

 

En mi empresa, en donde nos dedicamos al desarrollo de proyectos para hacer comercio electrónico, también hemos implementado medidas, pero solo positivas, siendo la principal el descuento de casi 50% que se ofrece a todos los clientes que cotizaron proyectos el año pasado y en lo que va de este 2018, también implementamos planes de financiamiento para empresas y emprendedores, que requieren un canal de ventas en linea profesional, pero que no cuentan con el capital necesario en ese momento.

 

Algún cliente me preguntó: “Si, seguro el precio es más bajo pero la calidad y la cantidad de los servicios asociados al proyecto son menores” Y a los que me pregunten lo mismo, les digo que no.

 

¿Cuál es la idea y la estrategia que implementamos para ofrecer calidad superior a un menor precio?

  1. Bajar el precio y permitir que mas emprendedores y empresas de todos tamaños puedan contar con los beneficios de vender por internet. ¿Yo gano menos? NO, porque la empresa sigue funcionando y produciendo, manteniendo colaboradores motivados que han venido aportando gran valor los últimos años.
  2. Implementar meses sin intereses en la contratación de servicios. Con esto llegamos a pequeños empresarios, negocios familiares y empresas que si bien son grandes, quizá no puedan invertir en un proyecto en este momento.
  3. Agregar servicios adicionales a los proyectos ofrecidos. ¿Pero cómo, eso no encarece más el proyecto y disminuye el beneficio para tu empresa, si ya de por si haces descuento del 50%? Pretendemos crear relaciones a largo plazo con los clientes, quizá en este momento no obtengamos tanto beneficio, pero sabemos que un desarrollo de ecommerce que venda y que tenga satisfecho a nuestro cliente, a la larga nos traerá más negocio.
  4. Integrar servicios más accesibles. Hasta mediados de 2017 solo se comercializaban proyectos basados en una plataforma de alto nivel y de alto costo, pero detectamos que hay muchos negocios que requieren proyectos de implementación más rápida y de menor costo, por eso integramos una plataforma que consigue ambas cosas.

 

Y estas ideas pueden aplicar a muchos negocios, sobre todo a los que pretendan seguir con el mismo nivel de ventas. Hay que sacrificar ganancias y ofrecer más a nuestros clientes.

 

Y si sumado a estas estrategias incluyes una estrategia de Ecommerce a tu negocio, te podrás beneficiar con más venta y mitigar los efectos de la crisis que se avecina, y no solo lo digo yo, ya está comprobado que el comercio electrónico ha beneficiado la economía de muchos países en los que las transacciones online superan el 5% del PIB, es decir, miles de millones.

Empresas como Wal Mart están cerrando tiendas físicas para apostarle al Ecommerce, en contraste, artesanos en México y algunos países de Latinoamérica han creado tiendas en linea en donde comercializan sus productos de forma directa, obteniendo todos los beneficios, sin pasar por intermediarios y logrando una mejor calidad de vida.

 

Mientras escribo este artículo, en un restaurante del aeropuerto de Guadalajara, se transmite el partido Guadalajara vs Querétaro, por lo que todas las pláticas de mis mesas al rededor son relativas al partido, entre viajeros y personas de negocio esperaba escuchar personas hablando de esta crisis que ya se siente, pero no escuché nada y tampoco lo escucho de la gente que me rodean, de ahí que pongo manos a la obra y redacto lo que podría ser un artículo que salve algún negocio o motive a un emprendedor a apostar por la tecnología y la implementación de medidas disruptivas para lograr mantenerse después de la crisis.

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“LA DIFERENCIA ES LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A CADA CLIENTE”

 

“Nuestra historia comienza en 2011 como un proveedor de desarrollo para diversas plataformas de comercio electrónico, sin embargo, nos dimos cuenta casi de inmediato de que Magento Commerce y Shopify serían líderes en poco tiempo, por lo que nos enfocamos a desarrollar únicamente sobre estas poderosas plataformas.
Nuestros proyectos se desarrollan con calidad y agilidad, pero sobre todo con la atención personalizada que cada desarrollo requiere. Unificamos las mejores plataformas, metodologías, partners y elementos necesarios para entregar desarrollos de comercio electrónico fabulosos… Hoy nuestra agencia construye estrategias integrales para vender en línea como los grandes” 
Arturo Sánchez, CEO Panamerik Ecommerce Experts.
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Venta Online Jet.com Internet
Venta Online Jet.com Internet

Jet.com incorpora entrega de alimentos frescos a su plan de crecimiento.

Venta Online Jet.com InternetEl mercado en línea Jet.com está incursionando en la entrega de alimentos frescos, una de las categorías de productos con menos demanda en la web.

Sin anunciarlo, Jet empezó a probar la entrega de comestibles frescos en la costa este, incluyendo New York, Conneticut, New Yersey, Pennsylvania y Washington D.C.; en la sección de alimentos frescos de su página, a la cual sólo pueden acceder aquellos clientes que residan dentro de los 875 códigos postales designados, Jet ofrece a la venta productos frescos como col rizada, aguacates, lácteos, carnes y mariscos.

Estos 875 códigos postales representan aproximadamente el 2% de los 43,000 existentes en Estados Unidos.

En cuanto a los términos y condiciones de envío, Jet ofrece entrega gratuita en consumos mínimos de 35 USD, y cuando son menores a eso cobra 5.99 USD por entrega; asimismo, los pedidos que se realicen antes de mediodía serán entregados al día siguiente, de lunes a viernes, puesto que el servicio de entrega no labora los fines de semana.

De acuerdo con un portavoz de la empresa, la entrega de alimentos frescos brinda a los consumidores la oportunidad de conocer y probar Jet, mientras que para el mercado representa la construcción de lealtad en una categoría de alta frecuencia.

Hasta ahora no se ha dado conocer la procedencia de los productos frescos que comercializa Jet.com, pero es sabido que cada artículo es entregado en cajas empacadas al alto vacío, especiales para mantener los alimentos frescos en un lapso no mayor a 48 horas; y no es un requisito que el cliente se encuentre en el domicilio para recibirlas.

Los alimentos frescos junto con artículos para el hogar, comprenden alrededor de un 12% del valor total de mercado de Jet, quien está por alcanzar un billón de dólares en ventas en línea de sus productos, a finales de Mayo, según información que proporciona su Director de Ingresos.

Diversos análisis del mercado en línea y el comportamiento del consumidor, reflejan que las categorías tanto de alimentos como de medicamentos son los que tienen menor penetración en el comercio electrónico, puesto que son productos que la gente sigue prefiriendo comprar en tiendas físicas. Esto representa un reto y una gran oportunidad para tiendas como Jet.com, puesto que se trata de un mercado sin explotar en el que pueden ganar muchos clientes leales si se aplican las estrategias adecuadas.

Ecommerce Nordstrom
Ecommerce Nordstrom

Las ventas en línea representan casi un 21% de los ingresos de Nordstrom.

Ecommerce NordstromLa cadena minorista de tiendas departamentales de lujo, Nordstrom Inc., está invirtiendo fuertemente en tecnología para impulsar sus ingresos en todos los canales de venta, hoy por hoy, sus ventas en línea representan más del 20% de su negocio.

Uno de sus principales objetivos con esta inversión, es alinear sus preceptos de comercio electrónico con las iniciativas implementadas en las tiendas físicas, a fin de darle más fuerza a su marca en la mente de sus consumidores.

Nordstrom, que actualmente ocupa el lugar número 18 en Internet Retailer 2016 Top 500 Guide, reportó que sus ventas en línea de los sitios Nordstrom.com, NordstromRack.com y HauteLook sumaron 661 millones de dólares durante el primer trimestre de este 2016, incrementando sus ventas del año pasado en un 10.7% las cuales ascendieron a 597 MDD. En comparativa, sus ventas en línea de este año representan un 20.7% del total de ingresos en el primer trimestre del año,  mientras el año pasado, en el mismo periodo, eran un 19.2% del total.

Tomando en cuenta que el crecimiento se tradujo en un fuerte repunte al crear Nordstrom Rack y HauteLook en web–las cuales representan las ventas con descuentos y liquidaciones de la marca- las ventas combinadas de estos dos canales superaron en un 41.9% las del año pasado, con 166MDD contra 117MDD que tenían registrados en el 2015. Los logros alcanzados gracias a su estrategia de descuentos y liquidaciones está siendo analizada y considerada por los altos directivos de la marca.

Blake Nordstrom, vicepresidente de la compañía, asegura que Nordstrom Rack representa un canal importante de servicio al cliente, que además les permite aumentar el flujo de las ventas. Agrega que el año pasado, se registraron compras de 5 millones de nuevos clientes en Rack, lo cual es de gran importancia para la compañía puesto que al menos un tercio de esos clientes, con el tiempo comprará a precio completo en el sitio de Nordstrom.com.

Mientras las ventas en línea a precios especiales presentaron un fuerte crecimiento, las ventas de precio completo registraron un crecimiento menor; Nordstrom.com reportó ventas de 495MDD, que representa un crecimiento del 3.1% con relación a los 480MDD del año pasado.

De acuerdo con su vicepresidente, esto se debe totalmente a los descuentos tan agresivos que sus competidores ofrecen en línea, además de que el mercado se encuentra algo saturado .

Tienda Online Home Depot
Tienda Online Home Depot

Home Depot aumentó sus ventas en línea a un 20% este trimestre.

FILE - In this Feb. 22, 2010 file photo, shoppers walk through the aisles at the Home Depot store in Williston, Vt. The Home Depot on Thursday, Sept. 18, 2014 said it has eliminated malware from its U.S. and Canadian networks that affected 56 million unique payment cards between April and September. (AP Photo/Toby Talbot, File) ORG XMIT: NYBZ102

La cuenta de negocios de clientes Pro en línea de Home Depot representa el 40% de las ventas totales de la compañía, según datos proporcionados por ellos.

Home Depot Inc. incrementó el volumen de sus ventas el primer trimestre de este año en una quinta parte con relación al año anterior, llegando al 21.5% y con crecimiento del 9% en sus ventas totales, las cuales tuvieron un ritmo relativamente moderado.

El CEO y presidente de la cadena minorista de mejoras al hogar, Craig Menear, habla de un desempeño que superó sus expectativas, a pesar de la inestabilidad que les causaron los picos de demanda que tenían lugar semana a semana, se declara satisfecho de que la compañía tuviera un comienzo más fuerte de lo esperado en el año.

Si bien es cierto que la empresa no rompió las ventas en línea, Menear asegura que sí hubo un crecimiento de dos dígitos. Los clientes Pro representan un promedio alto de  ventas, con un 40% del total, aunque sólo es el 3% de su base de clientes.

Teniendo esto en consideración, la compañía revela que seguirá invirtiendo en mejorar el cumplimiento de las operaciones para los pedidos en línea, además espera que a finales de este año se logre implementar por completo un sistema de gestión de pedidos a través de sus tiendas en Estados Unidos; el objetivo de dicha innovación es complementar al sitio de comercio electrónico ya existente, cuya filosofía es comprar en línea y recibir desde la tienda, el minorista espera tenerlo funcionando en sus almacenes antes de que acabe el año.

Ted Decker, Vicepresidente Ejecutivo de Mercadeo, comenta que en los mercados donde se ha introducido este sistema la demanda ha sido mucho mayor a lo esperado. Asimismo, asegura que para esta primavera, su principal objetivo es reforzar la conexión entre sus tiendas físicas y las experiencias en línea de sus clientes, por lo que aumentaron la oferta de productos para la temporada primaveral en su tienda en línea.

Adicional a lo anterior, sacan el mayor provecho posible de sus activos digitales para orientar a sus clientes en línea con mayor eficacia, agregando mensajes personalizados relacionados a productos relevantes o a compras especiales. También usan los medios digitales para resaltar ciertos almacenes donde pretenden generar mayor flujo de clientes.

Tienda Online Target
Tienda Online Target

El comercio electrónico en Target representa una creciente fuente de ingresos en lo que va del año.

Tienda Online TargetCartwheel, la aplicación que la cadena minorista desarrolló para desempeñar un papel crucial como facilitadora para los compradores de artículos automotrices, se ha convertido en un acelerador de ventas de la compañía.

Las ventas en línea de Target Corp.’s han aumentado 23% con relación al año anterior, en tan sólo un trimestre; mientras que el crecimiento anual registrado en 2015 fue de 38%, según informes recientes de Target.

Las ventas en línea contabilizadas hasta el 30 de abril representaban un 3.5% de las ventas totales de la compañía, mientras que en el mismo periodo del año anterior eran el 2.8% en comparativa.

Sin embargo, la proporción del 3.5% con relación al año pasado es menor a la penetración en el comercio electrónico que registraron durante el cuarto trimestre de 2015, durante las ventas navideñas que fue de 5%.

En cuanto a las tiendas físicas, a pesar de que sus ventas aumentaron 1.2% en el primer trimestre, Target prevé que en los meses subsecuentes, ese crecimiento se vuelva plano o incluso disminuya un 2% debido al comportamiento del consumidor, que se vuelve más mesurado en sus gastos en este tiempo, aunado a que el clima frío y húmedo tampoco les favorece.

Los clientes disminuyen considerablemente el número de veces que visitan las tiendas para adquirir cualquier clase de artículos, por visitas cortas cuando es estrictamente necesario. Es entonces cuando la aplicación de cupones Cartwheel jugará un rol sumamente importante para satisfacer a sus clientes a la vez que les permitirá conocer sus necesidades.

Hasta ahora, la aplicación ha registrado más de 23 millones de descargas, y ha contribuido a generar más de $3 billones de ingresos desde su lanzamiento en mayo de 2013, según datos proporcionados por el portavoz de Target.

Comprar en línea y recoger en el establecimiento se ha convertido ya en una tendencia de negocio para Target, de acuerdo con un reporte publicado esta semana por la empresa analista Slice Intelligence; en el que se detalla que las órdenes bajo la modalidad de venta en línea y entrega en almacén ha crecido un 64% año con año, representando el 8.5% de las ventas de Target.com, aunque no se otorgan cifras en dólares.

Ecommerce Urban Outfitters
Ecommerce Urban Outfitters

Urban Outfitters invierte en estrategias para atraer nuevos clientes.

Ecommerce Urban OutfittersLas ventas directas al consumidor, incluyendo el comercio electrónico, aumentaron dos dígitos en el primer trimestre del año.

Con el registro de ventas en línea que supera las ventas en sus tiendas físicas al por menor, el minorista de ropa Urban Outfitters Inc. está invirtiendo más dinero para conocer y analizar mejor el comportamiento de sus compradores y los factores que determinan sus intenciones de compra.

Urban Outfitters, que ocupa el lugar número 39 en Internet Retailer 2016 Top 500 Guide, aumentó las estrategias de mercadotecnia para atraer nuevos clientes y retener a los ya existentes, así como la tecnología necesaria para sostener iniciativas multicanales.

De acuerdo con su director de finanzas, Frank Conforti, estos esfuerzos se reflejan en el aumento del 9.4% en los gastos de venta, generales y de administración, que ascienden a $ 211.4 MDD.

La compañía no especifica en sus informes de ganancias los números que representan sus ventas en línea, sino que los incluye como parte de sus ventas directas al consumidor. El CEO de Urban Outfitters, Richard Hayne, indica que estas ventas crecieron en dos dígitos cada año, superando el rendimiento de las ventas en las tiendas físicas tradicionales del minorista.

Entre las marcas que ofrecen Urban Outfitters se encuentran Anthropologie Group, Free People, Urban Outfitters y Vetri Family.

De acuerdo con Hayne, para la compañía es fundamental seguir invirtiendo en tener surtidos de gran volumen y en estrategias para generar una mayor penetración de los productos de esta línea en todas las categorías; lo cual puede significar no sólo el aumento en la producción de sus diseños propios, sino también el de las colaboraciones de marcas externas que se venden de forma exclusiva en sus tiendas.

Por lo pronto, Urban Outfitters continuará invirtiendo en nuevas tecnologías y estrategias de mercadotecnia para abonar a un rápido crecimiento y cambiar su canal de ventas directas al consumidor por estrategias para conocer y comprender mejor a sus clientes, lo que hará que sus operaciones sean más efectivas.

El enfoque de la tecnología incluye mejoras en el proceso de salida de la mercancía, políticas de pago, búsqueda, visibilidad del inventario y muy importante, la velocidad de navegación en las plataformas web del minorista.

Gap vende en Amazon
Gap vende en Amazon

Gap ya está considerando vender en Amazon.

Gap vende en AmazonComo dicen, si no puedes con el enemigo únete a él, en el caso de Gap, si no puedes con Amazon.com Inc. vende a través de él.

De acuerdo con información proporcionada por el CEO de Gap, Art Peck, cada vez están otorgando mayor atención y enfoque hacia los dispositivos móviles.

Durante la llamada con analistas para reportar resultados del primer trimestre fiscal del 2016, Peck habló de las intenciones de expansión del grupo minorista, que incluye las marcas Banana Republic y Old Navy, además de su marca insignia que es Gap, para vender su ropa a través de Amazon, pues sería poco racional de su parte no entrar en el mercado que marcan las tendencias y hacia dónde se dirige la nueva era de ventas.

Sin embargo, a pesar de que incursionar en el mercado en línea a través del principal minorista que es Amazon es una opción que ya se considera, aún se encuentra distante de ser llevada a cabo.

Peck asegura que hasta el momento no está visualizando una asociación con Amazon, pero sí esta consciente de la situación en que se encuentran sus clientes y el mundo con respecto a la nueva era tecnológica que indudablemente también está marcando una nueva forma de comercializar.

Actualmente, Gap ocupa el lugar número 20 en Internet Retailer 2016 Top 500 Guide, aunque en sus reportes de ganancias trimestrales no se detallan las ventas en línea y sus ejecutivos no dan detalles sobre el rendimiento de las mismas durante el trimestre. Sin embargo, Peck deja en claro a los analistas que ve una gran oportunidad para Gap en la venta directa a través de dispositivos móviles.

Peck sabe que sus clientes emplean cada vez más el uso de dispositivos móviles para realizar una gran parte de sus actividades, lo que obliga a Gap a ofrecer una experiencia de comercio electrónico para dispositivos móviles a la altura de su marca, aunque no da detalles sobre las estrategias que estén implementando para ventas a través de móviles.

Ecommerce Bon Ton
Ecommerce Bon Ton

Se disparan las ventas desde dispositivos móviles de Bon-Ton.

Ecommerce Bon-TonLa cadena minorista de ropa, zapatos, joyería y accesorios, planea incursionar en la modalidad de comprar en línea y recoger en tienda dentro de los próximos cuatro meses.

Con ventas desde dispositivos móviles que crecen a un ritmo de tres dígitos año con año, la cadena de tiendas departamentales The Bon-Ton Stores Inc. destinará mayor cantidad de recursos a atraer y capturar más compradores de ese tipo, además de que implementará estrategias para retener a los actuales.

Bon-Ton, que hoy en día ocupa el lugar número 169 en Internet Retailer 2016 Top 500 Guide, no detalla las ventas en línea en sus informes de ganancias trimestrales, sin embargo, su CEO Kathy Bufano reveló que las ventas multicanal crecieron un 20% con respecto al año pasado durante el primer trimestre, con un crecimiento de tres dígitos en ventas de dispositivos móviles.

La compañía define el multicanal como una combinación de ventas en línea y las ventas a través de su programa Let Us Find It, en el que empleados de las tiendas localizan artículos fuera del stock para los compradores y ordenan los productos para que sean enviados al cliente.

De acuerdo con Bufano, el 36% del tráfico generado en sus ventas multicanal proviene de dispositivos móviles, y en parte se debe a una serie de mejoras que se han hecho a la interfaz, que la han vuelto más amigable para cualquier dispositivo e incluso han motivado el uso de programas de fidelidad  que otorgan beneficios a sus clientes, como Your Rewards. Aunado a esto, también están optimizando el proceso de pago en sus aplicaciones para móviles, a fin de que sea más rápido y efectivo.

Bufano reitera su intención de ampliar la gama de ventas, con la modalidad de comprar en línea y recoger en tienda, para incluir los 267 almacenes en septiembre; pronostican que este movimiento les genere un considerable flujo de clientes en las tiendas físicas, que serán dirigidos hasta ellas gracias a este nuevo programa, lo que también les permitirá medir sus gastos incrementales.

Bon-Ton opera sitios de comercio electrónico y tiendas bajo los nombres Bergner’s, Boston Store, Carson’s, Elder-Beerman, Herberger’s y Younkers.

Ecommerce Amazon Prime Day
Ecommerce Amazon Prime Day

Comerciantes se preparan para el Amazon Prime Day.

Ecommerce Amazon Prime DayExpertos recomiendan a minoristas prevenirse y abastecer su inventario, incluso los artículos que no entren en las promociones del Prime Day, pues el tráfico y las ventas aumentarán significativamente y es mejor tomar ventaja.

Aun no se ha anunciado por parte de Amazon.com Inc. la fecha del segundo Prime Day para este año, pero dado el éxito que tuvo el primer durante el verano pasado, los expertos aconsejan a los comerciantes empezar a prepararse ya para el evento que se prevé sea a mediados de julio.

Un portavoz de Amazon ya ha confirmado que el evento se realizará este año nuevamente, sin embargo, no quiso dar más detalles del mismo. Lo que sí es que se envió una carta a comerciantes, que posteriormente se publicó en un foro de vendedores de Amazon, en la que se les invita a presentar los productos que ofrecerán durante el Prime Day, mismos que serán puestos a consideración de Amazon.

El anterior Prime Day se llevó a cabo el 15 de julio del año pasado y fue tal su éxito que se considera más grande que el mismísimo Black Friday, que ya era conocido como uno de los días en que se registran más ventas en línea en Estados Unidos.

Las ventas de Amazon en el Prime Day, que se celebró en conjunto con el 20 aniversario de Amazon, rebasaron las del Black Friday en un 18%, aunque no se dieron a conocer los montos de sus ventas en dólares.

A pesar de que no se ha anunciado la fecha precisa en que se llevará a cabo el Primer Day de este año, expertos aseguran que los minoristas deben estar preparados para enfrentar el aumento de la demanda de sus productos y mantener un alto nivel en cuanto a la experiencia del cliente, contando con el personal necesario para atender a todos los clientes de la mejor manera posible.

Lo ideal es que las tiendas en línea de los vendedores se encuentren en óptimas condiciones, con imágenes de los productos, títulos y descripciones, que faciliten a los clientes la búsqueda y navegación en sus sitios. Además deben simplificar el proceso de pago, para que sea fácil y rápido para el consumidor.

Todo esto beneficiará a las marcas, resultando en buenas calificaciones y comentarios positivos al sitio; las cuales se pueden reforzar mediante campañas por correo electrónico posteriores a la compra.

Expertos Desarrollo Ecommerce Magento Mexico 21
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Promueve adecuadamente tu marca en Redes Sociales.

Ecommerce en Redes SocialesExisten muchas marcas que han intentado incursionar en el mundo de las redes sociales pero no han tenido éxito, y esto se debe a que generalmente piensan que es tan sencillo como abrir una cuenta en Facebook, Twitter, Tumblr e Instragam –por mencionar algunas- y publicar de vez en cuando.

Ahí está el error, no se trata únicamente de abrir una cuenta con el nombre y logotipo de tu marca, es necesario tener una estrategia para lograr un verdadero impacto en el mundo del internet.

Para empezar, es importante mantener alimentadas tus páginas en redes sociales, si los usuarios que te siguen se dan cuenta de que no hay publicaciones recientes, poco a poco dejarán de visitar tus sitios y éstos comenzarán a decaer; te recomendamos acostumbrarte a realizar de dos a tres publicaciones diarias en tus redes, de preferencia con contenido relevante e innovador para quienes te siguen.

También es muy importante generar contenido multimedia, esto es, no sólo publicar texto sino que añadir imágenes, videos o gifs para que se convierta en un espacio visualmente atractivo y dinámico; si lo haces de forma adecuada y logras colocar contenido ingenioso y original, no solo lograrás visitas en tus redes sociales, sino que el contenido que publiques se volverá viral y será compartido por varios usuarios.

Otra estrategia infalible es generar interacción con tu público, una buena forma es hacer dinámicas de promociones involucrando tu producto o marca; por ejemplo, invita a tus seguidores a tomarse una fotografía con uno de tus productos y contar una historia, y quien tenga más likes se hará acreedor a un premio.

Es importante tener en cuenta que para administrar una red social no sólo hay que estar publicando constantemente, es imperativo responder todos los mensajes, comentarios y preguntas que lleguen a tu muro o en privado; a la gente le gusta sentirse atendida y si respondes a alguno de sus cuestionamientos, por sencillo que parezca, estarás ganando la fidelidad de tus seguidores.

Ten en cuenta también que para cada red social se necesita una estrategia diferente, debes conocer cada una de las redes a las que perteneces y publicar de acuerdo al estilo de cada una, pues los usuarios se comportan diferente en cada plataforma y esperan una respuesta a la altura.

Aprende a revertir las quejas y convertirlas en una respuesta satisfactoria para el cliente; es inevitable que un cliente molesto descargue su furia a través de las redes sociales, la ventaja que tienen éstas es la respuesta en tiempo real, úsala a tu favor y ofrece al cliente una compensación por la mala experiencia que tuvo, a fin de que se quede con un buen sabor de boca y regrese.

Expertos Desarrollo Ecommerce Magento Mexico 14
Expertos Desarrollo Ecommerce Magento Mexico 14

Aumenta el consumo en línea en víspera de las vacaciones.

Aumenta el consumo en línea en víspera de las vacaciones.

Expertos-Desarrollo-Ecommerce-Magento-Mexico-14El comercio electrónico de escritorio ha aumentado un 19% en abril, y el uso de aplicaciones móviles ha superado por primera vez a la web móvil, de acuerdo con datos de un estudio realizado por comScore.

El fuerte crecimiento del comercio electrónico durante la primavera representa un buen augurio para los minoristas de cara a las vacaciones, dice Gian Fulgoni, presidente emérito de comScore Inc.

Fulgoni asegura que el panorama muestra a los consumidores de vuelta, aumentando sus compras de productos y no sólo servicios como vacaciones, restaurantes o diversión; pareciera que algo podría haber ocurrido en el mes de abril, pues el cambio en el comportamiento de los consumidores es totalmente notorio.

El comercio electrónico en escritorio incrementó un 19% en abril en comparativa con el año pasado, que ya de por sí era un mes muy fuerte para los minoristas en todos los sentidos.

En los productos discrecionales, las ventas al por menor aumentaron un 5.3% en abril, el nivel más alto que se ha visto en año. En mayo, el crecimiento de las ventas discrecionales creció 4.4%, el gasto discrecional no incluye gasolina, alimentos, bebidas ni automóviles. Para efectos comparativos, comScore reveló que el gasto discrecional registrado durante los meses de noviembre y diciembre de 2015 creció un 4%.

En mayo, el comercio electrónico aumentó un 15.5% con respecto al año anterior, y si las tendencias se mantienen como hasta lo que va del año, la próxima temporada de vacaciones será más fuerte que en el 2015.

Las ventas desde dispositivos móviles aumentaron casi un 60% el año pasado durante las vacaciones, y viendo el escenario más optimista, esas ventas seguirán en aumento durante los próximos años. En el primer trimestre de 2016, comScore reveló que las visitas a aplicaciones móviles aumentaron un 70%, mientras que las visitas a sitios móviles un 40%. Sin embargo, quienes ofrecen sus productos por estos medios se enfrentan a un gran reto, pues si bien los consumidores descargan muchas aplicaciones en su teléfono, no las usan todas, algunas veces porque no están acostumbrados a ellas.

Además de los datos que arroja la investigación de comScore, otros estudios apuntan al crecimiento del comercio electrónico.

El Departamento de Comercio de Estados Unidos dio a conocer datos de ventas minoristas del mes de mayo, y aunque no se especifica un apartado de comercio electrónico, las ventas registradas fuera de tienda aumentaron un 12.2%, y las ventas minoristas totales crecieron 2.5% con respecto al año anterior. Las ventas fuera de tienda por lo general son en línea, aunque también incluyen ventas por catálogo, por teléfono y de puerta en puerta.

Venas Online Michael Kors
Venas Online Michael Kors

Michael Kors planea implementar la entrega el mismo día para las fiestas.

Venas Online Michael KorsEl comercio electrónico de escritorio ha aumentado un 19% en abril, y el uso de aplicaciones móviles ha superado por primera vez a la web móvil, de acuerdo con datos de un estudio realizado por comScore.

El fuerte crecimiento del comercio electrónico durante la primavera representa un buen augurio para los minoristas de cara a las vacaciones, dice Gian Fulgoni, presidente emérito de comScore Inc.

Fulgoni asegura que el panorama muestra a los consumidores de vuelta, aumentando sus compras de productos y no sólo servicios como vacaciones, restaurantes o diversión; pareciera que algo podría haber ocurrido en el mes de abril, pues el cambio en el comportamiento de los consumidores es totalmente notorio.

El comercio electrónico en escritorio incrementó un 19% en abril en comparativa con el año pasado, que ya de por sí era un mes muy fuerte para los minoristas en todos los sentidos.

En los productos discrecionales, las ventas al por menor aumentaron un 5.3% en abril, el nivel más alto que se ha visto en año. En mayo, el crecimiento de las ventas discrecionales creció 4.4%, el gasto discrecional no incluye gasolina, alimentos, bebidas ni automóviles. Para efectos comparativos, comScore reveló que el gasto discrecional registrado durante los meses de noviembre y diciembre de 2015 creció un 4%.

En mayo, el comercio electrónico aumentó un 15.5% con respecto al año anterior, y si las tendencias se mantienen como hasta lo que va del año, la próxima temporada de vacaciones será más fuerte que en el 2015.

Las ventas desde dispositivos móviles aumentaron casi un 60% el año pasado durante las vacaciones, y viendo el escenario más optimista, esas ventas seguirán en aumento durante los próximos años. En el primer trimestre de 2016, comScore reveló que las visitas a aplicaciones móviles aumentaron un 70%, mientras que las visitas a sitios móviles un 40%. Sin embargo, quienes ofrecen sus productos por estos medios se enfrentan a un gran reto, pues si bien los consumidores descargan muchas aplicaciones en su teléfono, no las usan todas, algunas veces porque no están acostumbrados a ellas.

Además de los datos que arroja la investigación de comScore, otros estudios apuntan al crecimiento del comercio electrónico.

El Departamento de Comercio de Estados Unidos dio a conocer datos de ventas minoristas del mes de mayo, y aunque no se especifica un apartado de comercio electrónico, las ventas registradas fuera de tienda aumentaron un 12.2%, y las ventas minoristas totales crecieron 2.5% con respecto al año anterior. Las ventas fuera de tienda por lo general son en línea, aunque también incluyen ventas por catálogo, por teléfono y de puerta en puerta.

Ecommerce en China
Ecommerce en China

China más estricto en sus normas de comercio electrónico fronterizo.

Ecommerce en China

Se verán fuertemente afectados los productos de más alta regulación, tales como cosméticos, suplementos nutricionales y alimentos.

La venta en línea dirigida a la creciente clase media china se hará más difícil el próximo año para algunas empresas de otros países y marcas bajo las nuevas regulaciones recientemente dadas a conocer por el gobierno chino.

Estas nuevas regulaciones tendrán el mayor impacto en aquellos bienes que requieren extensas pruebas para obtener la certificación, tales como productos del ramo alimenticio, suplementos nutricionales y cosméticos.

Será a partir de mayo de 2017 que las mercancías almacenadas en zonas especiales de depósitos transfronterizos para comercio electrónico en 10 ciudades chinas, tendrán que ser certificadas para poder distribuirse en China, del mismo modo que si fueran enviadas a dicho país para venderse en tiendas físicas o en sitios de comercio electrónico con sede en China.

Esto representa un gran problema puesto que la certificación resulta costosa y muy tardada, en algunos casos hay que esperar hasta un año y gastar cerca de 500,000 yuanes (76,000 dólares) para obtener certificados que permitan comercializar en China.

Sin embargo, las nuevas normas no impactarán a las empresas de otros países que envían pedidos individuales desde almacenes que se encuentran fuera de China. Tal es el caso de Rydex Direct, una marca estadounidense de suplementos nutricionales que envía ordenes de pedidos realizados desde la web, almacenando sus productos en zonas libres de impuestos, así como también realiza otros envíos al extranjero.

El comercio electrónico es algo relativamente nuevo para China, por lo que no es de extrañarse que el gobierno cambie constantemente sus políticas, no obstante, el panorama general es que alentarán el consumo en lugar de suprimirlo.

Realizar envíos desde el extranjero resulta más caro que almacenar grandes cantidades de mercancía en zonas libres de impuestos, para posteriormente enviarlos individualmente a través de las aduanas chinas cuando un consumidor realice un pedido.

Hacer entregas directamente desde el extranjero resulta más costoso y tardado, aunque hay muchos clientes que prefieren pagarlo por la seguridad que les brinda que sus productos sean entregados directamente desde el país de origen, sin pasar por intermediarios.

Aunque las normas se endurecen para el próximo año, la puerta para el comercio transfronterizo sigue abierta, incluso para las marcas que venden productos regulados.

Food Blog
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Venta de alimentos en línea crece a pasos agigantados.

Venta de Comida OnlineGracias a una creciente variedad de opciones de compra de alimentos por internet disponibles en Estados Unidos, sus consumidores están creciendo como la espuma y los compradores en línea han encontrado sustento en la web.

31% de los consumidores estadounidenses han comprado alimentos en línea durante la primera mitad del año, de acuerdo con datos que arroja una encuesta de Harris Poll aplicada vía telefónica a casi 2,000 consumidores a mediados de junio.

Entre los datos a analizar de la encuesta aplicada por Harris Poll, se encontró que los clientes más propensos a consumir alimentos a través de la web son los millennials, esto es, jóvenes de entre 18 y 34 años de edad, que representan un 36% de la media que compró comida por internet durante la primera mitad del 2016. Un 35% del consumo correspondía a estudiantes universitarios, mientras que los padres de familia representaban un 37% y quienes viven en una zona urbana un 38%. Además se encontró que quienes ganan menos de 50,000 USD anuales son menos propensos a consumir alimentos en línea (27%) que los compradores con ingresos más altos. 

Los snacks y botanas fueron el alimento más comprado con un 20% de los consumidores estadounidenses encuestados, seguido de bebidas alcohólicas con un 17%, productos secos envasados 16%, frutas y verduras frescas 16%, carnes y mariscos (15%), condimentos 14%, confitería 14%, productos enlatados 14%, congelados 12% y productos de panadería 12%.

Más de la mitad de los encuestados aseguró buscar en internet los alimentos que no encuentran en sus salidas de rutina, algunos incluso redujeron sus visitas al súper porque ahora compran más por internet.

Varios minoristas exclusivamente por internet así como cadenas de supermercados, planean captar el presupuesto que los clientes destinan a alimentos, ofreciendo productos y servicios únicos. Por ejemplo, Amazon Inc. comenzó a vender una amplia variedad de alimentos para bebé y granos de café bajo las marcas Mama Bear y Happy Belly, respectivamente.

Expertos Desarrollo Ecommerce Magento Mexico 11
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Aumenta la presencia de minoristas europeos en el comercio electrónico global.

Tablet showing charts and diagram on screen

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Los minoristas clasificados en la última edición del Internet Retailer 2016 Europa 500 aumentaron las ventas en línea en 16.8% el año pasado, superando el crecimiento global de comercio electrónico para Europa y Estados Unidos.

Un gran número de minoristas en línea europeos se vieron beneficiados por el creciente gusto de los consumidores para realizar compras en línea, sobre todo el año pasado. En conjunto, las ventas por internet en 2015 aumentaron en un 16.8%, en comparativa, de generar 124.16 millones de euros en 2014 llegaron a 145.01 millones de euros durante el 2015.

Analizándolo en perspectiva, el comercio electrónico de Europa encabezó las ventas en línea en Estados Unidos, donde los compradores en línea gastaron $341.73 millones en 2015; de acuerdo con las mediciones del Departamento de Comercio de Estados Unidos, las ventas por internet en su país crecieron un 14.6% a partir de 2014.

El Reino Unido, junto con Alemania y Francia hasta ahora son los que lideran el mercado en línea europeo, su crecimiento se debe a una combinación de un mayor número de consumidores que usan su dispositivo móvil, más servicios multicanal y un aumento considerable en las ventas transfronterizas.

Los más grandes minoristas de la región, como John Lewis y Debenhams en el Reino Unido y Media Saturn Group en Alemania, fueron los primeros en todo el mundo en poner en práctica estrategias multicanal, que vinculaban estrechamente sus negocios en línea con sus tiendas, proporcionando a los consumidores la facilidad de realizar pedidos con distintas opciones de entrega en todos los canales.

En el Reino Unido, el sistema de comprar en línea y recoger en tienda ha estado vigente durante varios años para ciertos comerciantes, y algunos de ellos sólo han agregado servicios para facilitar y optimizar el proceso de compra de sus clientes.

Por ejemplo, en el Reino Unido la cadena de tiendas departamentales Debenhams que cuenta con 200 establecimientos y 40 fuera de su país de origen, ha ofrecido el sistema de comprar en línea y recoger en tienda desde 2010. La oferta combina los puntos fuertes de la web y tiendas minoristas locales sacando provecho de muchas locaciones, y particularmente en el Reino Unido, una geografía delimitada que asegura a los compradores no tener que ir muy lejos para recoger un pedido.

Debenhams y otros minoristas en línea están mejorando sus sitios web y los servicios que ofrecen para satisfacer las preferencias de los compradores y hacer frente a la poderosa competencia que representa Amazon.com Inc.

Waydair Canada Venta Online
Waydair Canada Venta Online

Wayfair es nombrado Minorista en Línea del Año.

Waydair Canada Venta OnlineWayfair se corona como el minorista por internet del año, mientras que MSC Industrial Supply gana los máximos honores en el comercio electrónico de B2B (business-to-business) durante el segundo evento anual Internet Retailer Excellence Awards realizado en IRCE.

Wayfair Inc., el minorista en línea de mobiliario y decoración para el hogar que aumentó sus ventas en línea 71% el año pasado, que fue su primer año como empresa pública; fue nombrado el minorista por internet del año, teniendo el principal nombramiento en la segunda edición de premios a la excelencia para minoristas por internet, que se llevó a cabo recientemente.

Jane Carpenter, directora de relaciones públicas de Wayfair, fue quien recibió el premio y aseguró que su trabajo aún no está terminado, puesto que dia a día buscan crear la mejor experiencia electrónica del mundo en su categoría de productos para el hogar.

Wayfair, que ocupa el lugar número 24 en el Internet Retailer 2016 Top 500 Guide, opera diversos sitios de comercio electrónico, que son Wayfair.com, Joss & Main, AllModern, Birch Lane y Dwell Studio. Incrementó sus clientes activos en 2015 de 3.2 millones a 5.4 millones.

La compañía fue seleccionada como ganadora de entre sus demás contendientes que fueron Amazon.com Inc. (Primer lugar en la guía) Etsy Inc (No. 23), Nike Inc. (No. 47) y Nordstrom Inc. (No. 18). La decisión estuvo a cargo de un panel de jueces que incluye editores de la guía de minoristas por internet y consultores de la industria.

Durante la ceremonia de premiación se entregaron 13 reconocimientos, incluyendo tres en la categoría negocio a negocio (B2B). MSC Industrial Supply Co. obtuvo el máximo honor como el mejor desempeño en la categoría B2B de comercio electrónico.

Los 13 premios fueron entregados durante una cena realizada en el Hyatt Regency McCormick Place, donde también se lleva a cabo la exhibición y conferencias de minoristas por internet de este año.

Estos son los ganadores en las 13 categorías:

  • Minorista en línea Emergente del año, Boxed Wholesale LLC
  • Premio al crecimiento y desempeño del Minorista en línea, Saatva Inc.
  • Mejor rediseño web del año, Hickies.com
  • Minorista vendedor del año, Dollar Shave Club
  • Mejor Video Marketing del año, Motorola Mobility
  • Mejor Video Producto del año, OFM
  • B2B Vendedor en línea del año, Cenveo
  • B2B Mejor diseño del sitio del año, W.W. Grainger
  • B2B Mejor Desempeño en Comercio Electrónico del año, MSC Industrial Supply
  • Premio al Comercio a través de dispositivos móviles, Sephora USA Inc.
  • Minorista en línea global del año, Uniqlo Co. Ltd.
  • Minorista Omnicanal del año, Target Corp.
  • Minorista en Línea del año, Wayfair.
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La marca alemana de bicicletas Canyon planea conquistar Estados Unidos.

Venta de Bicicletas Online CanyonQuién no recuerda la experiencia de comprar una bicicleta, así fuera hace un par de semanas o desde su cumpleaños número 10, el proceso no ha cambiado mucho; llegar a la tienda que elegiste para buscar tu bicicleta, escoger la que más se acerca a lo que necesitas, probar esa y unas cuantas más hasta que, después de un rato sales estrenando tu bici y quizá hasta un casco. Hasta ahora, el papel de los distribuidores de bicicletas no se ha visto afectado por el boom de las compras en líneas, tal como sucede con la industria automotriz.

Sin embargo, una empresa europea ha decidido hacer un cambio en esta experiencia de compra; se trata de Canyon Bicycles GmbH, una tienda alemana que ha abandonado por completo el modelo de distribuidor, en el que un negocio local de bicicletas se compromete adquiriendo una orden masiva directo del fabricante y pasa el resto del año intentando desesperadamente venderlas todas; en cambio,  ha optado por enfocarse a la venta dirigida a los consumidores por internet, ofreciendo bicicletas a precios bajos y que no están disponibles en ningún otro lugar.

Hasta ahora su estrategia ha sido todo un éxito, Canyon reporta un crecimiento sostenido en sus ventas año con año del 30%, en los últimos seis años, algo inaudito para la industria hasta ahora.

La compañía mantiene centros de servicio en 20 países, mientras que sus bicicletas son enviadas a 104 países, aunque aún no han conquistado el mercado estadounidense, ya que no lo habían considerado necesario desde un punto de vista comercial, según comenta el director de la marca Frank Aldorf, que además agrega que se dieron el lujo de tomarse su tiempo para pensarlo y analizarlo bien.

No obstante, y después de años de espera, por fin los ciclistas norteamericanos podrán estrenar una Canyon, a partir de la primavera de 2017 (aunque ya habían encontrado la forma de piratear sus sistema antes). De inicio las cantidades serán limitadas, pero ya es un hecho que la empresa alemana abrirá un centro de atención al cliente y servicio técnico en Estados Unidos, asimismo da a conocer la venta de una participación minoritaria de TSG Consumer Partners.

En definitiva, hacer negocio con tiendas de bicicletas en línea fue lo atrajo el fondo de capital privado, pues no existía un negocio así para bicicletas completas, sólo se vendían partes para éstas por internet.

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