Si vende productos en línea, puede ser difícil hacer un seguimiento de todos sus clientes y sus necesidades únicas. Es importante no solo saber quiénes son, sino también qué quieren y cuánto están dispuestos a gastar para ofrecer el mejor servicio posible. Conectar tu tienda online a CRM como Hubspot, Salesforce o cualquier otro, tiene muchas ventajas relacionadas con la mejora del servicio al cliente, el aumento de las ventas y la fidelización. ¡Aquí hay diez razones por las que debe conectar su tienda Magento a CRM hoy!
Programa de lealtad
Un programa de fidelización es una de las mejores maneras de mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. La mejor parte de usar un sistema como Hubspot o Salesforce es que puede personalizar su programa de fidelización para que coincida con la forma en que su empresa hace negocios.
Optimización para buscadores
Un aspecto del comercio electrónico que a menudo se pasa por alto es su capacidad para impulsar la optimización de su motor de búsqueda (SEO). La optimización de motores de búsqueda es imprescindible para cualquier negocio en línea. Vender productos en línea no es suficiente, ya que las personas buscan servicios o productos localmente. Si está utilizando hubspot CRM, su SEO realmente puede beneficiarse de la integración de su sitio web con una plataforma de comercio electrónico como Magento.
Mejorar el servicio a clientes
Agregar software de administración de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce o Hubspot le permite crear perfiles personales para cada uno de sus clientes, lo que facilita que usted y su personal respondan a sus necesidades y deseos específicos. También hace que sea más fácil para usted hacer un seguimiento con ellos también. Sus clientes se sentirán más valorados, lo que los llevará a comprarle nuevamente.
Email marketing en tiempo real
La integración con una gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce le permite agregar automáticamente clientes que realizan un pedido en su tienda. Esto es increíblemente útil para el marketing por correo electrónico en tiempo real, porque puede enviar ofertas especiales y anuncios a nuevos clientes tan pronto como realicen una compra, que es una de nuestras principales recomendaciones para el marketing por correo electrónico. La sincronización automática de pedidos con su software de correo electrónico significa que cuando un nuevo cliente realiza su primera compra, se enviará un correo electrónico inmediatamente dándole la bienvenida a su tienda. Además, poder ver qué productos compran los clientes con mayor frecuencia le ayuda a comprender cuál es la mejor manera de comercializar ciertos artículos. Salesforce proporciona un gran ejemplo: si sus ventas son más altas los fines de semana que entre semana, podría considerar anunciar productos o promociones específicos los jueves o viernes.
Seguimiento de pedidos y ventas adicionales
Tan pronto como su cliente realiza un pedido, puede crear automáticamente un embudo de ventas de productos relacionados con lo que acaba de comprar. Esto le brinda la oportunidad de aumentar las ventas, lo que significa alentar a las personas que ya le han realizado pedidos a comprar más cosas. Todas las tiendas de comercio electrónico (y algunos especialistas en marketing) utilizan técnicas de venta adicional, ¡usted también debería hacerlo! Use su página de confirmación de pedido y los correos electrónicos asociados como oportunidades para recordar a los clientes sobre productos adicionales que pueden ser de su interés. Si un nuevo visitante sale de su página de inicio, envíele una oferta por correo electrónico para envío gratis cuando gaste más de $50 en su primera visita. Cuando alguien agrega varios artículos a su carrito pero solo compra un artículo, muéstrele cuántas otras cosas están disponibles en paquetes múltiples o paquetes o ventas cruzadas. Cuando alguien decida no comprar algo, recuérdale cuánto le costaría si cambiara de opinión más adelante.
Ventaja competitiva
A diferencia de otras plataformas de comercio electrónico, la naturaleza de código abierto de Magento significa que brinda a los comerciantes una gran ventaja competitiva. Dado que sus datos se almacenan en sus propios servidores, su tienda funcionará independientemente de cualquier software e infraestructura externos. Tan pronto como comience a trabajar con Magento, tendrá un liderazgo establecido en otras empresas: puede personalizar fácilmente su código para que coincida con la identidad de su marca y los objetivos comerciales, incluso si son radicalmente diferentes de otras empresas que utilizan Magento.
Mejor análisis de datos
Uno de nuestros beneficios favoritos es un mejor análisis. Cuando agregamos por primera vez Salesforce como conector de Magento, fue en una época en la que no había herramientas nativas para medir el tráfico proveniente de canales de redes sociales como Facebook y Twitter. Y, a pesar de que ese vacío se ha llenado con muchas extensiones increíbles (consulte nuestros favoritos aquí), vincular su tienda de comercio electrónico a plataformas de ventas y marketing como Hubspot o Salesforce le proporcionará nuevos conocimientos sobre sus clientes y su actividad en su sitio web.
Comunicación más inteligente con los clientes
Es común que los dueños y gerentes de negocios vean el servicio al cliente como una tarea que no les interesa hacer. Pero sin una buena comunicación con los clientes, perderá ventas potenciales y dinero en el futuro. Construya mejores relaciones con los clientes respondiendo sus preguntas rápidamente y facilitándoles las cosas. Cuando mantiene contenta a su base de clientes, los incentiva a volver por más.
Optimización de costos de envío
Los gastos de envío pueden volverse costosos rápidamente, especialmente si realiza envíos internacionales. La integración de su tienda en línea con una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como Hubspot o Salesforce puede ayudarlo a simplificar el envío y administrar clientes a nivel mundial. Por ejemplo, las reglas automáticas creadas en su CRM pueden actualizar los precios automáticamente según la ubicación, lo que lo ayuda a reducir los costos de envío.
Informes mejorados
El uso de un CRM como Hubspot, Salesforce o cualquier otro, junto con su sitio de comercio electrónico, le permite realizar un seguimiento de las actividades de compra y venta de sus clientes. Esto le permite planificar mejor el inventario y brindarles mensajes relevantes sobre productos prometedores, artículos relacionados, descuentos especiales y más. Los datos resultantes crearán una imagen mucho más precisa de los patrones de compra de sus clientes y ayudarán a generar nuevas oportunidades de ventas.
